在Dynamics 365知识库中，您可以构建一个称为主题树的分类主题列表。这些主题用于组织案例，产品和知识库文章。请按照下面的说明了解如何在Dynamics 365中添加主题。 在导航栏上，单击“设置”， 导航到“  服务管理”  部分。 在主屏幕中，单击“ 主题”。这将打开一个新窗口。查看在CRM 2011中添加主题 在“ 常见任务”部分中，单击“ 添加主题”。 在“添加主题”窗口中，需要主题的标题。标题是主题的名称。 如果您填充父主题查找字段，则此主题将成为子主题。如果要将此主题设为父主题，请将此字段留空。此字段是您创建层次结构的方式。 完成适用的字段后，单击“ 确定”。现在您的主题已创建。 如何创建文章模板 您可以设置文章模板，以便始终格式化知识库文章。这样，您的用户就可以在阅读文章时快速找到信息。文章模板由标题部分组成，文章作者将添加内容。每个部分都向文章作者提供有关应在该部分中添加的内容类型的说明。您可以为不同类型的文章使用不同的模板。 在顶部导航栏上，单击“设置”。 在顶部导航栏上，单击“ 模板”。 从模板页面中，单击“ 文章模板”。...